數字時代，企業如何用數字技術提升施工管理能力

作者：廣聯達施工業務規劃部總經理   李衛軍

從“數字中國”到“數字城市”，再到“數字施工”，似乎一夜間“數字”這兩個字和建筑人的關系變得密切了。到底是什么原因，讓“數字”技術和傳統建筑行業聯系在了一起？數字技術又會對施工管理產生什么樣的影響呢？結合近幾年的實踐，以施工企業為例，我們一塊兒看看施工管理和數字技術的關系。

施工管理亟待數字化變革

工程企業資深管理咨詢專家、上海攀成德企業管理顧問有限公司總經理李福和曾提到：“中國建筑企業發展的推動力包括資源、管理、技術三方面。盡管這三者中資源的影響力最大（約六成），但近年來大家對“管理”的關注度明顯提高，這也是企業走向市場的核心競爭力。結合李福和的觀點，如果想讓數字化技術產生價值，就一定要將數字技術和管理相結合，而這兩者的結合一定是通過信息化系統來實現的。不同企業的管理水平、管理模式差異比較大，數字技術也在不斷發展和完善中。可見這兩者的結合從開花到結果、到收獲絕不是簡單軟件問題，是一個系統工程，需要將管理成熟度和數字技術發展規律結合起來，同時還要兼顧過程中的投入產出比。既要著眼未來，又要腳踏實地，即使一小步也要能感受到價值，在實踐過程中逐漸完成點、線、面、體的價值實現。追本溯源，既然提升管理是數字技術的應用目標，那我們首先看看管理上有哪些需求。結合近期對一些企業的走訪交流，選取部分內容和大家分享。

（一）公司管理典型痛點

“公司積累了大量的數字資產，我們并沒有把它們用好。”在走訪施工企業時，幾乎所有的企業老總都會提到這一問題，只是不同企業涉及的內容有所不同。比如，多年來公司已經完成了成千上萬的項目，同類項目也有上百個，為什么有些項目盈利很好，客戶滿意度也很高，而有些項目卻由預測盈利到最后成為虧損項目，同時客戶還不滿意？而且再承接此類項目時，我們仍然沒有相對理想的方案實現雙贏。大量的歷史數據和經驗都存在各部門的個人電腦里、甚至個人腦子里面，因為缺少信息化的分析工具，并未對后續項目的履約提供客觀全面的借鑒。

“信息孤島現象嚴重，公司各職能部門之間信息不通，已經嚴重影響到公司的決策效率，甚至造成決策失誤。”比如成本部拿到的項目收支數據和財務系統偏差很大、各部門了解到的項目進度狀況也有很大出入。幾乎所有的施工企業都已經有一些信息化系統，但這些問題依然存在，甚至系統越多，項目部的壓力越大。項目部要在多個系統里多次“填報”，有些信息還是相同的。“能否幫我們把各系統打通？”是走訪的施工企業對廣聯達的普遍需求。深度調研后我們發現，即使暫時打通，有些問題還是沒法徹底解決。

“項目越來越多，靠傳統手段按個項目去了解已經不可能了，即使面對項目報過來的數據，我們的處理效率也沒法滿足項目的要求了。”施工企業相關領導如是說。隨著項目數量和體量的增加、項目節奏的加快，點對點的管理已經顯得應接不暇，項目風險不能及時識別。再加上人員流失嚴重，信息滯后使得很多項目快到收尾時才發現虧損情況已無法挽回，給公司造成很大損失。同時未能按業主要求順利履約，極大地損壞了公司與客戶的關系。

（二）項目部管理典型痛點

“管理隊伍年輕，組織不穩定，新人如何能快速成長，形成合理的人才梯隊和結構？”很多施工企業有“師傅帶徒弟”的新人培養傳統，但隨著市場的高速增長，有限的師傅也已經不夠分配。幸運的項目核心領導由80后組成，很多項目領導更年輕，管理人員中有大量的大學生，既要考慮其快速成長，還要及時掌握其成長過程中的困擾，防止中途流失。

“勞務成本越來越高，而且人員得不到保障，受勞務影響工期經常會延誤。” 現在隨著整體經濟的發展，施工企業出現用工荒情況，勞務成本逐漸增高。一些重大工程工資高、提前結算等產生的情況，往往會導致周邊工程用工緊張。如果不對一些用工情況進行摸底，如勞務人員素質、能力水平及持證上崗等，則有可能所用的勞務人員并不符合用工要求，導致返工。勞務人員信息不明，不符合上崗條件的工人進入現場后安全、質量、效率等都存在較大隱患，甚至還存在惡意討薪現象，需要花很大精力預防和處理這些糾紛，嚴重地影響了項目的正常進行。

“項目成本壓力大，快節奏施工對安全、質量管理挑戰巨大，為確保工期，這兩方面的投入不斷削弱項目收益。”近年來施工安全問題越來越被重視。從2012年開始，建筑行業事故死亡人數已經超過煤礦，排在我國所有工業生產領域的第一位。工作環境惡劣、現場復雜、項目流動性大，農民工安全意識與能力素質是給安全管理帶來很大難度的重要原因，傳統的安檢員檢查已經無法有效避免安全隱患的發生，這大大增加了施工安全成本投入。在質量管理方面，由于工程量和復雜程度過高，稍有疏忽便會留下隱患，項目經理質量終身責任制的全面落實也將質量管理推到風口浪尖，成為亟待解決的問題。

數字技術助力管理提升

管理經驗學派代表人物彼得·德魯克（Peter F. Drucker）曾經說：“無法度量就無法管理(If you can’t measure it, you can’t manage it)。”不能度量就無從評價，不能評價就無從提高。那么，是否可以利用數字化技術對管理結果進行“度量”，以此來評價管理還有多少提升空間，不斷促使管理提升呢？隨著BIM、IOT、大數據、移動互聯網、云技術等各種數字化技術的不斷成熟，從技術上已經可以實現，并已經有了局部的實踐應用案例。比如，通過IOT技術實時收集到具體某個作業面上的工人投入數量、實際完成工作量，即可計算出當日實際工效。該工效和類似環境下歷史工效對比，就可以支持判斷出當日勞動力是否發揮出最大工效，提醒管理者檢視管理失誤，挖掘提升空間。同時，這些過程數據收集完成后，可以進一步評價生產組織方案的經濟性、施工部署是否科學等，甚至可以作為方案設計者的能力評價指標。當然，要達到這些目的，需要多種數字化技術的綜合運用。慶幸的是，對這些信息數據的處理，正是計算機的優勢。只要我們能遵循管理規則將這些信息結構化處理，就能解決如何將管理效果“度量”的問題（見圖1）。結合上面提到的管理痛點，利用數字化技術可能會從以下幾個方面為管理提升提供技術支持：

圖1   數字化管理提升業務方案

（一）通過管理過程數字化，實現管理透明

從具體崗位的工作成果輸出，到具體管理者的管理動作記錄，再到不同組織、崗位間協作流程的流轉進度都可以進行記錄，并可以借助互聯網技術實現在線化瀏覽，實現信息共享和管理過程實時跟蹤，實現過程中可以先從局部開始逐漸拓展。比如“以進度為主線”先實現進度信息數據化，利用IOT、移動互聯網技術等實時采集生產一線進度，通過云技術實時共享至項目部、公司層，實現自下而上的信息傳遞，確保項目進度透明，各管理層根據責任分工為項目提供支持。同時，公司層決策和協作管理參考項目進度的要求有序進行，根據公司的信息化程度線上線下結合運行，逐步消除信息孤島。

（二）自動匯總過程管理信息為各級管理提供決策支持

利用數字化技術，自動匯總生產過程信息，按一定業務規則提供給各類管理者，為各級管理者提供決策依據。比如利用地磅自動采集進場物資，結合BIM模型測算的實際需求量自動對比后實時分析損耗率、庫存量等及時提醒或激活下一步管理動作；通過硬件設備將采集的現場問題自動分類匯總，結合大數據分析提供可行的建議方案、經濟測算指標等，供管理者決策參考；同時所有上述信息都可以再次加工后提供給公司決策層（見圖2），利用數字技術快速篩選出必要信息，逐漸減少人工處理工作量，提高決策效率。

圖2 決策信息傳遞過程

（三）通過對過程記錄分析，為各層級管理效率評價提供數據支持

由于各種原因，施工管理過程現階段還沒法實現傳統制造業那樣的標準化程度，這也是傳統信息化系統在施工行業按照標準的管理動作執行時不能落地的主要原因。但是，可以利用數字技術對管理效果進行實時跟蹤評價，比如對勞動力工效、大型設備使用效率等進行統計對比。效率的提升可以一定程度上反映管理效果，結合企業積累的歷史項目經濟指標還可以進一步反映當前管理和企業標準的差距，激勵管理者挖掘改進空間。利用大數據技術完全可以實現歷史數據的結構化處理，即可進行同類數據的比對。同樣，對公司信息化管理流程流轉過程跟蹤，評價其相應速度和流轉效率，促使公司管理層提升管理效率，甚至為優化和改進管理流程提供數據支持。

（四）通過最終管理結果數據進行匯總分析，對三級管理能力評價提供數據支持

管理是一種綜合系統的工程，大量的管理工作很難在過程中量化或評價。比如一個科學的進度計劃需要綜合考慮經濟、可行、期間環境變化因素影響，需要很強的個人能力和團隊配合協作能力。如何評價這些管理能力，并進行激勵，為后續項目提供借鑒呢？傳統管理只能靠個人經驗的積累來完成。利用數字化技術將這些過程數據收集并分析，可以更加客觀的評價個人、組織的管理能力，并為后續項目提供參考。用精益的思想對過程數據進行分析，可以對整個管理過程評價提供參考，豐富和優化企業數據資源，讓其發揮更大價值。

當然，工程管理是以人為本與天人合一的綜合體現，這要求“對人要正面評價，對事負面評估”，客觀評價管理結果，正面激發人的主觀能動性。即使引入數字化技術，同樣也要考慮這因素，管理也是一種實務，因為唯有通過實踐的工夫，才能獲得預期的成果，也唯有通過目標管理與自我控制才可實現。本文只是選取其中一個視角，利用收集管理過程信息客觀反應管理效果，管理過程中好需要結合管理者的主觀能動性，最終實現管理水平的持續提升。